Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tarda en procesar mi pedido?
Las ordenes son procesada dentro de 2 días hábiles antes de ser enviadas. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.
2. ¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los envíos en el territorio de Panamá típicamente toman entre 3 - 5 días hábiles luego de ser procesados, que puede demorar hasta 2 días hábiles adicionales.
Los tiempos estimados de envío pueden variar dependiendo de la empresa logística encargada de transportar tu paquete, días feriados, la zona en donde te encuentres u otros retrasos imprevistos.
3. ¿Hacen envíos al interior?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Panamá, a través de Multientrega Panamá, incluyendo áreas urbanas y rurales.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto tu pedido sea enviado, la información de rastreo será actualizada. Recibirás un número de rastreo a tu correo y puedes revisar el estado de tu envío en la página de rastreo de Multientrega Panamá.
5. ¿Cúal es la política de reembolso?
Todos nuestros productos cuentan con garantía que cubre:
- Defectos de fabricación.
- Daños ocasionados durante el transporte.
Para más información porfavor lee la siguiente página: Política de Reembolsos.
6. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, deberás enviar un correo electrónico a info@varmont.store incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo detallado de la solicitud
Número de cuenta bancaria en Panamá (de preferencia Yappy o cuenta bancaria local).
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y notificaremos la aprobación o rechazo.
7. ¿Qué debería hacer si mi orden está dañada o incorrecta?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor notifícanos dentro de las primeras 48 horas de recibido para que podamos procesar un reemplazo o alguna otra solución. Asegúrate de mantener tu paquete y tomar las fotos para procesarlo lo más pronto posible.
8. ¿Ofrecen reemplazos?
Sí, pero si solicitas un cambio debido a error en talla, color o modelo seleccionado, se aplicará un cargo fijo de $10.00 USD correspondiente a gastos logísticos y operativos.
Este monto deberá abonarse antes del envío del nuevo producto.
Los costos de envío en ambas direcciones serán responsabilidad del cliente en estos casos.
Para más información porfavor lee la siguiente página: Política de Reembolsos.
9. ¿Qué métodos de pagos se aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Paypal a través del sitio web. Si prefieres pagar con Yappy o transferencia bancaria panameña, puedes hacerlo solicitando la compra a través de whatsapp o en nuestras redes sociales.
10. ¿Puedo cambiar mi orden después de haberla pedido?
Procesamos las ordenes lo más rápido posible para asegurarnos que recibas tu pedido pronto. Sin embargo si necesitas hacer cambios o cancelar tu orden, porfavor contáctanos lo antes posible al correo info@varmont.store.
Si la orden aún no ha sido enviada, todavía hay oportunidad de cambiarla. Si ya se ha enviado el paquete a tu destino deberás esperar a recibirlo, solicitar el cambio a través de correo electrónico y pagar los $10 de tarifa por cambio.
Te daremos instrucciones para devolver el primer pedido y posteriormente recibirás el cambio que hayas solicitado.
11. ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario. Puedes solicitar el pedido sin crear una cuenta.
12. ¿Ofreces descuentos o promociones?
Claro que si. Ocasionalmente ofrecemos promociones especiales en ciertos productos y códigos de descuentos en nuestras redes sociales. Asegúrate de seguirnos en Instagram y Facebook para estar al tanto de ofertas especiales.